商务接待礼仪实操训练营

 近期公开课     |      2019-10-31 18:06
课程时间:2019年12月13日-14日                    授课地点:重庆市
课程费用:3800/人(含资料费、授课费、会务费、茶点等),如需安排食宿,会务组可以统一安排,费用自理;
参会对象:企业行政总监、行政后勤人员、秘书、助理等。
 
课程目标
一、加强对商务礼仪及商务接待礼仪的重视;
二、掌握商务接待工作的基础知识,增强综合工作能力;
三、提升商务人员职业素养,帮助建立正确的商务交际,提高商务接待中的实际操作水平,从而塑造优质的企业形象;
强化商务人员清晰的完成所安排的接待工作,同时,加强团队建设,促进接待工作顺利开展,体现品牌竞争力。
 
课程大纲
一、礼仪与商务接待礼仪概述。
1、何为礼仪——为何要学礼仪。
1)礼仪与我个人最实用的定义是什么。
2)礼仪的运用与分类。
2、商务接待礼仪的目的。
 1)商务接待礼仪是商务合作的保障。
 2)商务接待礼仪是交际畅通的前提。
 3)商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示。
4)商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。
二、从“首轮效应”开始的接待工作——接待礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
2、从头到脚塑造成功的职业化形象。
三、无声的接待语汇——接待礼仪之表情礼仪。
1、表情训练。
2、微笑训练。
四、你的举止也能说话——接待礼仪之形体礼仪。
1、基本礼仪姿态。
2、商务工作常用的礼仪姿势训练。
五、凡事预则立——商务接待流程与标准。
 1、客户类型及接待计划。
1)客户类型分类——VVIP 、VIP、IP、P。
  2)不同客户的不同接待规格。
  3)基本接待流程。
  4)接待计划要ABC。
 2、接待工作的成功秘诀一——准备、准备再准备。
  1) 准备工作准备什么——人、物、事。
  2)如何做准备。
 2、接待工作中的成功秘诀二——检查、检查再检查。
  1)检查工作检查什么——人、物、事。
  2)怎么做检查。
3、接待工作成功的秘诀三——演练、演练再演练。
六、细节决定成败——商务接待过程中的礼仪。
1、迎接客人的礼仪。
2、介绍礼仪。
3、小握手的大学问。
4、拥抱礼仪。
5、如何得体的使用名片
6、商务接待中的各项安排工作。
5)商务洽谈外其他安排。
7、商务馈赠。
8、末轮效应之送客礼仪。
9、客人离开后的后续和扫尾工作。
七、小动作有大学问——商务接待礼仪之位次排列与引导规范。
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
2、行进中的位次与引导礼仪。
3、走楼梯的礼仪与位次。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
5、会议座次安排。
6、合影位次安排。
八、商务活动中不得不知、必须要懂的商务宴请礼仪。
1、必须了解的商务宴请的知识。
1)四种规格的宴会。
2)常见的三种规格的招待会。
2、如何做商务宴请的接待达人。
 1)商务宴请之穿什么。
2)商务宴请之吃什么。
3)商务宴请之谈什么。
4) 商务宴请礼仪之怎么坐。
5)商务宴请之怎么点菜。
2、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1)转盘的使用。
2)筷子6忌讳。
3)中餐禁止5步原则。
4)酒桌礼仪。
九、交谈之道——商务接待沟通礼仪。
 1、接待工作中的语言规范。
2、方法致胜——优质有效的沟通技巧。